Эффективные продажи рекламы и полиграфических услуг, Гродно

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ РЕКЛАМЫ И ПОЛИГРАФИЧЕСКИХ УСЛУГ: личные, телефонные и VIP —клиентам

Тренинг
«ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
РЕКЛАМЫ И ПОЛИГРАФИЧЕСКИХ УСЛУГ:
личные, телефонные и VIP —клиентам»

ПРОГРАММА

1. Психологическая подготовка к продаже полиграфических услуг
   • Позитивные установки.
   .
2. Умение задавать стратегически важные вопросы и выслушивать ответы
   • Как управлять инициативой при помощи задавания вопросов и техник активного слушания.
   • Как выяснить потребности клиента и привязать к ним представление своего продукта — вопросы, приводящие к сделке.
   • Формирование потребности клиента при помощи последовательности вопросов.
3. Технологии аргументации выгоды, отличий и пользы
   • Свойства и преимущества услуг и продукции вашей компании — выгода для клиента.
   • Как резюмировать решения, чтобы подтвердить выгоды заказчиков полиграфической продукции
4. Работа с возражениями клиента
   • Универсальная система для преодоления возражений.
   • Приемы преодоления возражений клиента — от базовых «прояснение» и «парафраз» до продвинутых приемов убеждения успешных переговорщиков.
   • «Картотека эффективного преодоления возражений» — практикум.
   • Главные правила ценовой аргументации.
   • Техники ценовой аргументации для тактичного противодействия манипуляциям и уловкам «охотников за скидками».
   5…Взаимодействие с клиентами в ситуации конфликта
   • Алгоритм успешного преодоления конфликтных ситуаций в полиграфическом бизнесе.
   • Решение проблемных ситуаций в форме деловых игр
5. Телефонные переговоры для увеличения объемов продаж
   Вы звоните клиенту:
   • Алгоритм наилучшей подготовки к телефонным переговорам с перспективными заказчиками.
   • Как эффективнее представлять себя и услуги своей компании.
   • Секреты успешного сотрудничества с секретарями перспективных клиентов.
   • Устранение возражений перспективных клиентов.

Клиенты звонят Вам:
•Правила телефонного бизнес-этикета.
•Правила успешного приема заказов на полиграфические услуги.
• Информирование позвонивших клиентов — как превратить «холодный» телефонный разговор в долгосрочное деловое сотрудничество.
7. Психология VIP-клиентов.

• Личностные особенности VIP-клиентов.
• Специфические потребности VIP-клиентов: потребность в качестве услуг и продукции, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.

1. Технология продажи и Переговоры с VIP-клиентами

• Вступление в контакт с ЛПР. Завоевание доверия. Сбор информации для коммерческого предложения.
• Аргументация предложения VIP-клиентам: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиентов.
• Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера по рекламе при работе с критикой VIP-клиентов (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
• Представление коммерческого предложения и Торговые переговоры.
• Заключение договора.
• Поддержание послепродажных отношений с VIP-клиентами. Личностные и организационные отношения с клиентом.

Продолжительность — 24 академических часа

Дополнительная информация:

1. По окончании обучения тренер составляет отчет по работе группы и каждого участника отдельно с указанием его сильных и слабых сторон в работе и перспектив для развития.
2. Каждый участник бизнес — обучения получает раздаточный материал на каждом учебном занятии. Его целесообразно использовать и после обучения в качестве внутриорганизационного пособия по грамотному обслуживанию покупателей.
3. Обучение проводится в удобном для Вас месте и в удобное для Вас время.
4. Руководство компании приветствуется на занятиях бесплатно.
   Телефон для контакта: 8 (029) 5 896 801,

   8 (029) 9 329 222 Наталья Камок

   8 (029) 5 894 388 Наталья Сорока