Тренинг «РАБОТА С «ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ», Гродно

Цена: Цену уточняйте
за 1 ед.

Описание товара

Тренинг работы с «трудными клиентами»

Тренинг
«РАБОТА С «ТРУДНЫМИ» КЛИЕНТАМИ»

Тренинг предназначен для специалистов отделов продаж, специалистов по работе с клиентами, торговых, рекламных и иных представителей компаний, салонных продавцов, а также для всех тех, кому часто приходится отвечать на сложные возражения при работе с клиентами и участвовать в сложных переговорах.

Методы проведения: ролевые игры, разбор случаев из практики участников, групповые дискуссии, упражнения, задания.

ПРОГРАММА

1. Работа в конфликтной ситуации

• Конфликтные и бесконфликтные коммуникации
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
• Эффективные способы снятия агрессии клиента

2. Конструктивная работа с жалобами, претензиями и рекламациями клиентов

• Схема работы с жалобами, претензиями и рекламациями клиентов
• Как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?
• Переговоры о разрешении претензий: методы убеждения и аргументации

3. Работа с возражениями клиентов

• Что стоит за возражениями?
• Работа с сопротивлением клиентов
• Общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями

4. Как справиться со стрессом?

• Что такое стресс?
• Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса
• Техники «быстрого восстановления» и включения в работу
• Определение стрессоустойчивости участников, индивидуальные рекомендации участникам тренинга

Продолжительность — 21 ак. час

Дополнительная информация:

  1. По окончании обучения тренер составляет отчет по работе группы и каждого участника отдельно с указанием его сильных и слабых сторон в работе и перспектив для развития.
  2. Каждый участник бизнес — обучения получает раздаточный материал на каждом учебном занятии. Его целесообразно использовать и после обучения в качестве внутриорганизационного пособия по грамотному обслуживанию покупателей.
  3. Каждая тема разрабатывается с учетом специфики товаров Заказчика.
  4. Обучение проводится у Вас в городе в удобное для Вас время.
  5. Руководство компании приветствуется на занятиях бесплатно.

Звоните: 8 (029) 5 896 801 Наталья Камок
8 (029) 5 894 388 Наталья Сорока


Обращаем ваше внимание на то, что торговая площадка BizOrg.su носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.
Заявленная компанией Тренинговая компания «ТреК» цена услуги «Тренинг «РАБОТА С «ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ»» может не быть окончательной ценой оказания услуги. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и услуг, пожалуйста, свяжитесь с представителями компании Тренинговая компания «ТреК» по указанным телефону или адресу электронной почты.
Тренинг «РАБОТА С «ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ»