Тренинг «Профилактика и разрешение конфликтов», Гродно

Тренинг управления конфликтами

Тренинг
«ПРОФИЛАКТИКА И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ»

Противоречия и конфликты — неизменные спутники делового взаимодействия. Поэтому умение предвидеть и управлять конфликтами является важным профессиональным качеством менеджера. Исследования показывают, что современные менеджеры тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование разного рода конфликтов. А между тем, существуют приемы и техники в области управления конфликтами, позволяющие осуществлять профилактику конфликтов и эффективно разрешать возникшие конфликты.

Цели:

1. Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
2. Развитие управленческой компетентности сотрудников.
3. Развитие коммуникативной компетентности сотрудников.
4. Улучшение качества общения с внешними и внутренними клиентами.
5. Овладение технологией профилактики конфликтов.
6. Развитие навыков управления конфликтом.
7. Улучшение микроклимата в коллективе
   Методы проведения: дискуссии, демонстрации, упражнения в парах и группах, ролевые игры, разбор случаев из практики участников, практическое обучение методам саморегуляции.

ПРОГРАММА

1. Анатомия конфликта • Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

2. Как руководителю управлять конфликтом • Стадии развития конфликта
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
• Особенности и способы решения конфликтов «руководитель — подчиненный»

3. Статегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях • Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
• Модели поведения в конфликтной ситуации
• Приемы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуация

4. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе • Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Продолжительность — 12 академических часов

Звоните: 8 (029) 5 896 801 Наталья Камок
8 (029) 5 894 388 Наталья Сорока