Оценка эффективности оказания услуг по проведению тренингов в ООО «Сталкер-медиа» и предложения по их развитию, Минск

Объем работы 88 с., в том числе 15 рис., 28 табл., 40 наим. лит., 4 прил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

В последние десятилетия среди сегментов рынка сформировался рынок услуг по проведению тренингов, развитие которого за последние годы совершило огромный скачок.

В настоящее время наблюдается рост востребованности услуг по проведению тренингов, поэтому особую актуальность приобретают вопросы оценки её эффективности.

Рынок услуг по проведению тренингов является сложным сегментом экономики для приложения экономических усилий. Опыт нашей страны показывает, что у нас слабо сформирована такая потребность в данной услуге по сравнению с западными странами.

С момента широкого распространения тренингов, вопрос об их эффективности всегда волновал всех, кто имел отношение к их проведению. Актуальным этот вопрос остается и сейчас, особенно в государственных организациях, которые, в отличие от коммерческих, не могут позволить себе больших инвестиций в обучение служащих. Им приходится делать упор не на количество, а на качество обучающих программ.

Тренинг – от англ. train - тренировать, тренироваться, готовиться). Тренинг – это активный метод обучения, направленный на развитие определенных навыков каждого члена тренинговой группы.

Рынок услуг по проведению тренингов является одним из самых молодых в Беларуси. В настоящий момент происходит становление новой профессии—про­фессии бизнес-тренера. Осуществляется институционализация новых отделов/отдельных должностей, в компетенции которых входит оказа­ние услуг по проведению тренингов.

Основная проблема при анализе рынка услуг по проведению тренингов — малое количество статистики и нехватка цифр, характеризующих емкость рынка. В связи, с чем возникает актуальность дипломной работы, так как в научной литературе отсутствуют показатели эффективности компаний занимающихся услуг по проведению тренингов.

Автор дипломной работы ставит перед собой задачу разработать методику показателей эффективности для компании занимающейся оказанием услуг по проведению тренингов, на основании разработанной методики провести анализ эффективности функционирования ООО «Сталкер-медиа», а так же предложить методику эффективности выведения новых услуг по проведению тренингов на рынок Республики Беларусь.

Объектом исследования – ООО «Сталкер-медиа».

Предмет исследования – эффективность организации по оказанию услуг по проведению тренингов на примере ООО «Сталкер-медиа».

Целю дипломной работы является оценка эффективности оказания услуг по проведению тренингов в ООО «Сталкер-медиа» и разработка предложений по их развитию.

Для достижения цели решено ряд более детальных задач:

1) рассмотрены теоретические положения оценки эффективности производства услуг и ее повышения;

2) проведен анализ организации услуг в ООО «Сталкер-медиа»;

3) разработаны мероприятия по развитию услуг и повышению эффективности деятельности на ООО «Сталкер-медиа».

Услуги образования является предметом анализа многих отечественных и зарубежных ученых: Г. Л. Багиевой, Л. Ю. Гермогеновой, П. С. Завьяловой и других. Наиболее известны работы таких зарубежных авторов, как У. Арене, Дж. Бернет, К. Бове, Ж. Дрю, Ф. Котлер, С. Сендидж, У. Уэллс и другие.

Проблема оценки эффективности деятельности организации рассматривается в работах предприятия использовались работы по менеджменту и управлению организации В. И. Гончарова, В. А. Вишнякова, Г,З, Суши.

Данная дипломная работа реализуется на материале предприятия ООО «Сталкер-Медиа».

Структура диплома включает в себя введение,реферат, 3 главы, заключение, список использованных источников, приложения.

Общественные потребности – это целостная система, которая оказывает решающее воздействие на формирование функционального хозяйственного пространства. Под общественными потребностями принято понимать все потребности социума в целом и отдельных индивидов в частности.

Потребность в образовательных услугах связана с особенностями нашего времени, которое требует от специалиста умения быстро адаптироваться, принимать решения, повышать квалификацию.

Характеристики оценки эффективности оказания услуг по проведению тренингов в ООО «Сталкер-медиа» и предложения по их развитию

• — Учебное заведение:: МИУ
• — Год сдачи:: 2012
• — Количество страниц:: 88
• — Количество использованных источников:: 40
• — Количество таблиц:: 28
• — Количество рисунков:: 15
• — Количество приложений:: 4