Тренинг ВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ, Гомель

Программа предназначена для специалистов, осуществляющих работу по телефону. Подлежит корректировке. исходя из пожеланий Заказчика.

1. Базовые принципы работы с клиентами.

1. Получение информации, необходимой для осуществления продажи - выявление потребностей клиентов.
2. Типология вопросов.
3. Эффективное владение речью (лингвистически методы взаимодействия клиентов).

1. Телефонные переговоры. Телефонные продажи.

1. Профессиональное ведение телефонных переговоров.
2. Признаки и условия формирования партнёрских отношений с клиентом
3. Структура телефонных переговоров
4. Особенности телефонных переговоров
   1. Поиск контактного лица
   2. Целевой звонок: отправка коммерческого предложения
   3. Работа с возражениями
   4. Работа с удаленными клиентами
   5. «Холодный» звонок клиенту
   6. Условия принятия решения в телефонных переговорах
   7. Поиск решений в конфликтных ситуациях
   8. Контроль оплаты выставленного счета.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

• РАЗРАБОТКА ТЕЛЕФОННОГО РОЛИКА (СТАНДАРТА)
• РАЗРАБОТКА ТЕЛЕФОННОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ
• СОЗДАНИЕ АРГУМЕНТАЦИОННОГО БЛОКА