АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ В ОТДЕЛЕ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА ДЗЕРЖИНСКОГО РИК, Минск

Дипломная работа: 76 с., 19 рис., 20 табл., 39 источника, 3 прил.

Содержание

Введение……………………………………………………………………...

4

ГЛАВА 1 Качество туристическмх услуг……………………….

6

1.1 Качество комплексной туристической услуги…………………………..

6

1.2 Факторы качества комплексной туристической услуги…………………

13

1.3 Стратегическое управление критериями качества туристической услуги……………………………………………………………………………

18

Глава 2 Анализ качества оказываемых услуг в Отделе физической культуры, спорта и туризма

Дзержинского РИК………………………………………………………..

24

2.1 Организационно-экономическая характеристика Отдела физической культуры, спорта и туризма Дзержинского РИК…………………………….

24

2.2 Оценка качества оказываемых услуг в отделе физической культуры, спорта и туризма Дзержинского РИК…………………………………………

29

Глава 3 Пути повышения качества оказываемых услуг в Отделе физической культуры, спорта и туризма Дзержинского РИК………………………………………………………..

44

3.1 Организационные мероприятия повышения качества оказываемых услуг……………………………………………………………………………..

44

3.2 Мероприятия по повышению конкурентных преимуществ в Отделе физической культуры, спорта и туризма Дзержинского РИК……………….

60

Заключение………………………………………………………………….

70

Список использованных источников……………………..……

73

Приложения…………………………………………………………………

76

Стремительное развитие международного, внутреннего и делового туризма во всем мире предъявляет повышенные требования к качеству туристических услуг, к его сервису, что напрямую зависит от управленческих решений.

Сегодня становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль экономики многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения.

У каждой туристической фирмы есть свои клиенты, но в какой фирме лучшее отношение к клиенту и качество услуги выше, туда клиенты и обращаются.

Индустрия туризма представляет собой быстро развивающееся направление экономики, в котором качество сервиса тесно связано с системой качества туристского продукта. Качественный сервис – это ключ к ком­мерческому успеху, соответствие стандартам есть неотъемлемая часть стабильности и кон­курентоспособности предприятий на рынке туристических услуг.

Туризм является одним из основных видов международной экономической деятельности, сложной и комплексной сферой, оказывающей существенное влияние как на структуру и общую ситуацию в мировой экономике, так и на деятельность большинства стран и отдельных ре­гионов мира. При этом туризм занимает важное место в мировой экономике: на его долю при­ходится 25-50% мировой торговли услугами. В мировом экспорте товаров и услуг в настоящее время туризм занимает третье место, уступая только международной торговле нефтью и эк­спорту автомобилей. Кроме того, экономика некоторых стран мира серьезно зависит от раз­вития международного туризма, так как он яв­ляется практически единственным источником валютных поступлений в страну. Причем объем этих поступлений позволяет стране поддержи­вать высокий уровень экономического разви­тия и благосостояния своих граждан. Поэтому исследование процессов и закономерностей развития туристических услуг на современном этапе для Республики Беларусь является актуальным.

Актуальность данной работы обусловлена необходимостью совершенствования процесса управления в сфере туристического бизнеса и ростом влияния мнения потребителя о качестве получаемых услуг.

Объектом исследования выступает Отдел физической культуры, спорта и туризма Дзержинского РИК.

Предметом – критерии качества оказываемых комплексных туристических услуг.

Цель исследования состоит в обосновании теоретических и методических условий формирования критериев качества комплексной туристической услуги, ее составляющих и определений направлений по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) обобщить основные подходы к управлению качеством туристических услуг;

2) провести анализ системы управления качеством услуг в Отделе физической культуры, спорта и туризма Дзержинского РИК;

3) разработать рекомендации по совершенствованию качества услуг в Отделе физической культуры, спорта и туризма Дзержинского РИК.

Работа включает краткий обзор используемых источников. При подготовке использовались материалы: учебные пособия для ВУЗов, энциклопедии, материалы в прессе, сайты интернета.

В процессе исследовательской работы были применены совокупность методов экономико-статистического анализа, методы анализа и синтеза экономической информации, концепции различных школ финансового менеджмента.

Характеристики АНАЛИЗА КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ В ОТДЕЛЕ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА ДЗЕРЖИНСКОГО РИК

• — Учебное заведение:: БГУ
• — Год сдачи:: 2013
• — Количество страниц:: 76
• — Количество использованных источников:: 39
• — Количество таблиц:: 20
• — Количество рисунков:: 19
• — Презентация работы:: есть
• — Доклад:: есть