Тренинг-практикум "Эффективные телефонные продажи", Минск

ФОРМАТ ТРЕНИНГА:

Корпоративный или открытый. Группы от 10 до 20 человек.

2 дня по 8 академических часов.

Указана стоимость корпоративного тренинга для группы из 8-14 человек.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

Tеле продавцы, операторы, специалисты по обслуживанию, супервайзеры, руководители отделов продаж, телефонных продаж.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ:
Открытые/ закрытые тренинги, 80% активной работы участников, по каждой теме прорабатываются практические кейсы и бизнес ситуации.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
Повысить компетенции и навыки операторов и супервайзеров компании.

РЕЗУЛЬТАТ:

• Привлечение новых клиентов и удержание существующих.

• Повышение качества обслуживания клиентов.

• Увеличение лояльности (доверия) клиентов к компании.

  ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  Введение: Знакомство.

  Часть 1:

1. ЦЕЛИ И ВИДЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ: Зачем это нужно? Что такое SMART и при чем здесь оператор? (Кейс)

2. ПРОДУКТ КОМПАНИИ: Что продаем? И в чем его прелесть? (Кейс)

3. ЛЮБИМЫЕ КЛИЕНТЫ: Кому продаем? Кто они такие? Типы покупателей. (Кейс)

4. ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ТЕЛЕПРОДАЖ: Как продавать? Этапы продаж.

   Холодные и горячие звонки. (Кейсы)

5. ВСЕ СВОЕ НОШУ С СОБОЙ: Мой инструмент = мой голос + харизма + речь +

   настроение! (Кейс)

Часть 2:

1. ЧТО ТАКОЕ АЛГОРИТМ ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА: За и против. Степень свободы оператора. (Разработка алгоритма on-line).

2. УШКИ НА МАКУШКЕ: Умение слушать и слышать. (Кейс)

3. «ВРЕДНЫЙ» СОБЕСЕДНИК: Возражения, вопросы, конфликты. (Кейс)

4. «СПОКОЙСТВИЕ, ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ»: Удовольствие от работы и

   Карлсон, который живет на крыше... (Кейс)

5. МОЯ ОТЧЕТНОСТЬ = МОЯ НАГРАДА: Зачем заполнять CRM? Воронка продаж и

   оценка эффективности работы оператора. (Кейс)

Часть 3: БЛОКИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Методика + разработка практических инструментов на данных компании, кейсы.

1. Система подбора операторов: «портрет оператора/ теле продавца» (разработка профиля компетенций) + учимся читать резюме, проводить собеседования

2. Методика разработки системы KPI и мотивации для теле продаж. Взаимосвязь с активными продажами.

3. Методика постановки системы отчетности: как вовремя получать нужные данные?

4. Методика внедрения системы планирования (телефонные продажи), аналитики

   результатов, принятия оперативных решений, подведения итогов.

5. Эффективный тайм менеджмент.

6. Методика решения управленческих проблем.

7. Стандарты обслуживания, корпоративная культура: зачем это нужно, как внедрить

   и поддерживать?

8. «Казнить... нельзя... помиловать» - поощрение и наказание. Как быть

   справедливым руководителем?

и др.

Темы тренингов могут дополняться/ корректироваться/ собираться по желанию и потребностям Клиента.