Автоматизированные системы управления ИТ-услугами, Минск

Эффективность использования и управления информационными технологиями сегодня является одной из важнейших задач обеспечения эффективности управления организацией.

Решение данной задачи возможно только в рамках эффективно функционирующей автоматизированной системы управления ИТ-услугами (АСУ ИТ), созданной с применением процессно-сервисного подхода (ITSM), с учётом лучшего мирового опыта (ITIL) и с использованием программного обеспечения ведущих мировых производителей.

При создании АСУ ИТ наша компания использует следующие подходы и методологические принципы:

Решение конкретных задач Заказчика:
- определяем перечень задач, решение которых даст максимальный эффект на данном этапе;
- находим оптимальное решение поставленной задачи на основании лучших стандартов и рекомендаций;
- разрабатываем порядок внедрения решения, обеспечивающий максимальное снижение рисков проекта.

Сервисный подход:
- ИТ-услуги сами по себе должны нести ценность для заказчика, в отличие от отдельных приложений, серверов и сетей. При создании АСУ ИТ, ИТ-департамент должен принять сервисный подход как основу своей работы, т.е. перейти от поддержки приложений, серверов и сетей к предоставлению ИТ-услуг.

Процессный подход:
- обязательным условием в процессе создания АСУ ИТ является проектирование процессов управления ИТ. При этом основными признаками наличия процессов являются формализация, измеримость и унификация.

При создании АСУ ИТ мы следуем принятым и признанным стандартам: ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы. Стадии создания», рекомендациям библиотеки ITIL, требованиям ИСО 9000.

Создаваемые АСУ ИТ состоят из следующих основных систем:
- автоматизированной системы управления службой эксплуатации и технического обслуживания ИТ (АСУ Service Desk)
- автоматизированной системы управления персональными компьютерами (АСУ ПК);
- автоматизированной системы управления и мониторинга серверов и приложений (АС УМ СиП);
- автоматизированной системы управления уровнем услуг (АСУ SLM).

Внедрение АСУ ИТ повышает эффективность бизнеса в целом, которому оно дает:
- ИТ-услуги, ориентированные на потребности бизнеса;
- прогнозируемое качество ИТ-услуги;
- понимание, учет и оптимизацию стоимости ИТ-услуг;
- оперативное и контролируемое время решения инцидентов и проблем;
- прозрачную схему взаимодействия с ИТ.
ИТ-службе АСУ ИТ позволяет:
- формализовать свою деятельность;
- управлять процессами, персоналом и качеством услуг;
- иметь обоснование стоимости обслуживания;
- ориентироваться на объекты обслуживания;
- иметь оперативную информацию о состоянии сервиса и обслуживаемых объектов в любой точке и в любое время.