Учебный курс Интерактивная /диалоговая приемка автомобилей в ремонт, дорожные испытания. Увеличение среднего чека по ремонту и обслуживанию автомобиля. МП 4, Минск

Учебный курс Интерактивная /диалоговая приемка автомобилей в ремонт, дорожные испытания. Увеличение среднего чека по ремонту и обслуживанию автомобиля. МП 4

Стоимость курса 2650000 руб

Продолжительность курса: 2 дня по 8 часов

+375 (29) 153-34-43 Ирина
Эл.почта info@serviceman.by

Содержание курса

1. Работа с клиентами сервиса

- ключевые процессы сервиса

- роль специалиста приемки

- что может стать конкурентным преимуществом Вашего СТО

- почему клиенты уходят

- почему клиент выбирает Вас

- КЛИЕНТ ожидания, доверие, эмоции

- СЕРВИС соответствие ожиданиям, управление ожиданиями, эмоциями, доверием

- факторы восхищения

1. Что такое интерактивная приемка?

-терминология «интерактивная приемка», «директ приемка», «диалоговая приемка»

- суть метода

- когда это нужно и можно делать

- сколько времени это занимает

- что это дает клиенту

- что это дает сервису

- подготовка к приемке

1. Как это работает на практике

- оборудование

- инструмент и приспособления

- средства измерений

- технология и пошаговые руководства

- средства индивидуальной защиты

- освещенность и температура и другое

1. Меры безопасности, забота о клиенте

- безопасность работника и клиента

- удобства для клиента

1. Гендерные отличия в подходе к интерактиву


2. Влияние типа клиента на подход к интерактиву


3. Ожидания клиента на этапе приемки


4. Подтверждения квалификации в глазах клиента


5. Забота об автомобиле


6. Запчасти (компоненты) и материалы клиента


7. «Капканы» на пути «приемщика» как не попасть…


8. Выделенный пост или ремзона?


9. Клиент в ремзоне!?


10. Мыть или не мыть автомобиль?


11. Опрос клиента, фиксирование жалоб, просьб, пожеланий


12. Осмотр автомобиля, заполнение карт комплектности и внешнего вида, фиксирование настроек и многое другое


13. Контроль технического состояния автомобиля. Поиск дефектов влияющих на безопасность дорожного движения


14. Что и как оформлять

- Составление заявки и заказа на ремонт

1. Стоимость интерактивной приемки

- для клиента

- для сервиса

1. Современные технологии в помощь специалисту СТО


2. Дорожные испытания или перемещение автомобиля клиента?


3. Десять ошибок при приемке автомобиля


4. Вопросы & ответы


5. Экскурсия на производство


6. Отработка практических навыков в классе


7. Отработка практических навыков в сервисе (6-8 часов)


8. Тестирование


9. Анкетирование слушателей


10. Секреты мастерства от учебного тренера

По итогам курса выдается Справка государственного образца об обучении и Сертификат нашей компании