Таинственный покупатель, Минск

Таинственный покупатель (Mystery shopping) - это вид исследования, применяющийся для оценки процесса обслуживания клиентов с использованием подготовленных и обученных людей (тайнственных или тайных покупателей) . Также метод может использоваться для сравнительного анализа сильных и слабых мест в обслуживании в компании-Заказчике и в компаниях-Конкурентах. Таинственные покупатели под видом потенциальных или реальных клиентов осуществляют разовые или периодические проверки (посещение торговых залов, салонов, компаний, телефонные звонки в компанию), после чего составляют подробный отчет о результатах проверки.

Что может оценивить Тайный покупатель?

• Как встречают клиента?


• Выполняют ли сотрудники стандарты обслуживания клиентов?


• Применяют ли продавцы утвержденную технику продаж?


• Как общаются сотрудники между собой в присутствии клиента?


• Как сотрудники выходят из стрессовых, критических, опасных ситуаций?


• Честны ли сотрудники компании по отношению к клиентам и администрации компании?


• Знают ли они свой товар?


• и другие по выбору Заказчика.

Для чего нужен Таинственный покупатель?

• увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки работы с клиентами


• повышение качества обслуживания клиентов


• разработка программы мотивации и внутренних стандартов обслуживания


• решение о необходимости дополнительного обучения сотрудников


• внесение изменений в стандарты обслуживания клиентов по результатам «диагностики»