Практический семинар: МАСТЕР-ПРИЕМЩИК / КОНСУЛЬТАН, Минск

Целевая аудитория:
мастера-приемщики (консультанты автосервиса), мастера смен, руководители стола заказов, руководители СТО, директора.
ПРОГРАММА УЧЕБНОГО КУРСА "МАСТЕР-ПРИЕМЩИК"
ЧАСТЬ 1 "Нормативная документация
В программе семинара:
· Обзор действующей нормативной документации: Гражданский кодекс РБ, Трудовой кодекс РБ, Закон о защите прав потребителей, Правила бытового обслуживания населения, СТБ 1175-2011, Указ Президента РБ № 186 от 27.03.2008, Постановление СМ РБ № 952 от 27.06.2008, и др.
· Цели, задачи и функции мастера-приемщика (консультанта автосервиса).
· Должностные обязанности и профессиональные компетенции мастера-приемщика (консультанта автосервиса).
· Окружение мастера-приемщика (консультанта автосервиса) – организация пространства и рабочего места.
· Организационная структура автосервиса; взаимодействие мастера-приемщика с внешними и внутренними коммуникационными источниками.
· Документооборот автосервиса. Шаблоны основных документов сервиса. Основные схемы движения документов.
ЧАСТЬ II
1. Ключевые процессы сервиса
2.Ожидания клиентов на всех этапах обслуживания
3. Основы коммуникаций с клиентами
ЧАСТЬ III
Работа в ключевых процессах сервиса (Тренинг/ отработка практических навыков)
1.Пошаговая схема приемки для экспресс обслуживания (быстрые работы)
2.Пошаговая схема приемки для среднего ремонта
3.Пошаговая схема работы для диагностических работ
4.Диалоговая приемка/ интерактивная приемка и пассивные продавцы как методы расширения заказа
5. Шаблон телефонного рапорта
6. Схемы и инструкции для работы на всех этапах взаимодействия с Клиентом
ПРАКТИКА
1) планирование загрузки сервиса, предварительная запись, прием телефонных звонков
2) подготовка к приемке клиента и автомобиля
3) приемка автомобиля в ремонт, встреча клиента
4) передача автомобиля в ремонт, контроль статуса заказа, дополнительные согласования, расширение заказа
5) подготовка к выдаче автомобиля, контроль качества, подготовка документов, дорожные испытания
6) выдача автомобиля, переговоры с клиентом
· В результате обучения, участники пройдут теоретическую и практическую подготовку необходимую для качественной работы на приемке любого автосервиса.
· Участники курса пройдут тестирование на знание нормативной документации, процессов сервиса, ожиданий клиентов СТО.
· Каждый участник курса получит рейтинг в учебной группе, получит учебные материалы на DVD и домашние задания для подготовки к практике.
· Каждый участник пройдет практическую подготовку и проверку готовности к самостоятельной работе.
· Каждый участник получит право на дополнительные консультации и помощь в работе в течение 1 месяца после обучения.
В результате обучения, автосервис получит специалиста, который сможет эффективно взаимодействовать с Клиентами и цехом, продавать услуги и запасные части автомобилей, увеличить размер среднего чека и повысить доходность автосервиса.