Конфликты и способы их разрешения на примере ЗАО «Кумпяк», Минск

Курсовая работа содержит 36 страниц, 4 рисунка, 3 таблицы, 30 источников.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………3
1 ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………………………………………………………………………………..4
1.1 Сущность, виды и причины возникновения конфликтов………………………4
1.2 Способы разрешения конфликтов………………………………………………………13
2 АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ И СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «КУМПЯК»……………………………….21
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия……………21
2.2 Анализ причин возникновения и управление конфликтами………………..24
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ И УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………….30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………..35

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни и представляют собой естественное событие, даже, если не всегда превращаются в сражение. Поведение людей при взаимодействии на личностном, межличностном, групповом или организационном уровне часто ведет к возникновению конфликтов.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это противоречие во взглядах и отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.
Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства. Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта (лидера, группы, организации), а также о готовности поддержать его со стороны других субъектов со сложившейся установкой на конфликт.
Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями. Кризисы в обществе могут выступать условием возникновения конфликтной ситуации, либо являться фоном, на котором развертываются конфликты.
Предметом данной курсовой работы является конфликт на предприятии. Объектом курсовой работы послужило Закрытое акционерное общество «Кумпяк».
Целью курсовой работы является изучение причин возникновения и способов разрешения конфликтов. В связи с поставленной целью, а работе необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть причины возникновения и способы разрешения конфликтов;
2) проанализировать причины возникновения и способы управления конфликтами на предприятии;
3) разработать направления совершенствования профилактики и устранения конфликтов на предприятии.
По мнению многих исследователей, организации, в которых отсутствуют конфликты, по всей видимости, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать улучшение отношений между людьми. В отсутствие конфликтов люди редко осознают и решают свои проблемы.

Характеристики конфликтов и способов их разрешения на примере ЗАО «Кумпяк»

• — Учебное заведение:: БАТУ
• — Год сдачи:: 2012
• — Количество страниц:: 36
• — Количество использованных источников:: 30
• — Количество таблиц:: 3
• — Количество рисунков:: 4
• — Количество приложений:: 3