Электронная очередь МАКСИМА, Гомель

Система электронной очереди МАКСИМА – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов работы операторов с посетителями

Система управления очередью «МАКСИМА» обладает очевидными преимуществами:

Выгода. Единовременные затраты, низкая стоимость владения электронной очередью – долгосрочное капиталовложение, повышающее имидж компании и доверие потребителей.

Простота. Оперативный монтаж оборудования и интуитивно понятное пользование системой, как для клиентов, так и для персонала. Управление электронной очередью не превращается в дополнительный источник расходов.

Эффективность. Результат от внедрения электронной очереди заметен уже на следующий день.

Гибкость. Данное решение легко адаптировать под специфику любого учреждения, будь то банк или госучреждение.

Система состоит из программного обеспечения и различного периферийного оборудования, предназначенного для взаимодействия системы и пользователей (средства ввода и отображения информации, печати талонов, звукового оповещения и т.п.).

СУО "МАКСИМА" позволяет выбрать необходимую услугу самостоятельно на сенсорном экране терминала системы электронной очереди или зарегистрироваться с помощью администратора (менеджера) зала обслуживания. В момент регистрации посетителю распечатывается талон с номером очереди, который заносится в список ожидания. Освободившийся оператор сообщает в систему о вызове следующего посредством нажатия соответствующей кнопки программного (виртуального) или аппаратного пульта. Система сообщает посетителям о вызовах с помощью информационных табло и звукового гонга, возможен также голосовой вызов.

• создание и поддержание корпоративных стандартов в области автоматизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания;
• комфортное и конфиденциальное обслуживание каждого посетителя;
• работу оператора без отвлечения на сторонние раздражители (отсутствие скопления посетителей около окна);
• оптимальное и продуманное построение алгоритма действий посетителя и обслуживающего персонала;
• приоритетное обслуживание льготных категорий посетителей (в некоторых случаях при постановке в очередь используется идентификация с помощью считывателей магнитных и бесконтактных карт, ввода специального кода и т.п.);
• возможность приостановки работы оператора на обеденные и технологические перерывы, работу не связанную с обслуживанием клиентов и т.д.;
• возможность вызова посетителя, пропустившего свою очередь повторно (сколько угодно раз).

Кроме того система электронной очереди МАКСИМА позволяет формировать статистические отчеты в заданном временном интервале: по работе операторов, статистике вызовов, времени нахождения в списке ожидания, времени обслуживания, а также пользовательские отчеты с задаваемым набором параметров с помощью специального генератора отчетов. Все полученные отчеты можно сохранить в формат Excel и настроить автоматическую отправку по электронной почте.

Характеристики электронной очереди МАКСИМА

• — Страна производитель: Россия