Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры., Минск

Если услуги в области информационных технологий не являются профильным направлением Вашего бизнеса, возможно рациональнее будет передать решение вопросов, связанных с внедрением и сопровождением информационных систем, внешней компании.
Мы предлагаем как комплексное обслуживание всей ИТ-инфраструктуры предприятия, так и отдельных ее компонентов (базы данных, VPN, AD, e-mail, Direct Access и т. п.).
Как это работает?
Услуга по обслуживанию заключается в устранении сбоев в работе информационных систем Заказчика. Перестала работать почта, не работает VPN соединение, не получается войти в компьютер, сеть подверглась атаке - любые проблемы решат наши специалисты в кратчайшие сроки. Заключив с нами договор на абонентское обслуживание - Вы получите высококачественный сервис по обслуживанию сетей, серверов и рабочих станций.
Наша компания не ограничивает количество часов и выездов на территорию Заказчика для решения той или иной проблемы. Мы гарантируем восстановление работоспособности ИТ-инфраструктуры в сроки, оговоренные соглашением об уровне обслуживания (SLA).

Высокое качество услуг обеспечивается следующими факторами:

• Сертифицированные технические специалисты (Microsoft, Cisco, ITIL, ISO27001).
• Следование требованиям международных стандартов.
• Следование рекомендациям ITIL.
• Периодические опросы клиентов об удовлетворенности услугами.
• Предоставление ежемесячного отчета с анализом проблем и рекомендациями по оптимизации.
• Нацеленность компании на оказание качественных услуг.

Что это дает Вам?

• Снижение расходов на обслуживание ИТ-инфраструктуры.
• Диверсификацию рисков за счет распределения ответственности.
• Повышение качества ИТ-сервисов компании.
• Прогнозируемость и прозрачность работы ИТ-службы компании.
• Повышение соответствия ИТ-сервисов бизнес задачам компании.

Типы SLA

Базовое соглашение:

Приоритет инцидента Низкий Нормальный Высокий Время реагирования 16 8 4 Время решения 40 24 8

Стандартное соглашение:

Приоритет инцидента Низкий Нормальный Высокий Время реагирования 8 4 2 Время решения 24 8 4

Премиум соглашение:

Приоритет инцидента Низкий Нормальный Высокий Время реагирования 4 2 1 Время решения 8 4 2

Время реагирования и решения указано в часах.